Comment Tranquillité.fr transforme un moment douloureux en expérience client apaisée : Ce que personne ne prévoit, mais que tout le monde traverse
Le décès d’un proche est un moment de grande vulnérabilité
Mais c’est aussi, paradoxalement, un moment de charge administrative intense. Résilier des contrats, clôturer des comptes, activer des aides, prévenir les organismes : plus de 15 heures de démarches s’accumulent dès les premiers jours.
Dans cette période difficile, les professionnels en première ligne – pompes funèbres, notaires, collectivités – se retrouvent souvent sans solution simple à proposer pour accompagner les familles. Et c’est là que Tranquillité.fr se positionne, avec une offre pensée à la fois pour les particuliers et pour les professionnels qui souhaitent aller au-delà de leur cœur de métier.
Un constat de terrain : les pros du funéraire ont besoin de relais
Tranquillité.fr naît d’une réalité terrain : les professionnels du secteur funéraire sont souvent sollicités au-delà de leur périmètre. Les familles n’ont pas que des questions d’obsèques, elles veulent comprendre :
- comment résilier les abonnements de leur proche,
- s’il existe des aides auxquelles elles ont droit,
- s’il faut faire appel à un notaire,
- comment gérer un compte bancaire commun…
Autant de sujets qui sortent du champ d’action des opérateurs classiques, mais qui deviennent pourtant une part croissante de l’accompagnement attendu.
La solution : une externalisation experte des démarches
Tranquillité.fr propose une offre structurée, déclinée en trois niveaux :
- Apaisement (189 €) : une assistance numérique autonome.
- Sérénité (289 €) : un accompagnement humain avec vérification personnalisée.
- Harmonie (389 €) : un service délégué 100%, avec signature des documents par mandat.
Dans le cadre B2B, les professionnels peuvent recommander ou inclure ces services directement dans leur parcours client, en marque blanche ou via une interface dédiée. C’est une manière de :
- se différencier sur un marché concurrentiel,
- apporter une réponse concrète et humaine à une souffrance souvent invisible,
- construire une relation de confiance renforcée avec les familles.
Étude de cas pro : un levier de valeur et de crédibilité
Plusieurs acteurs – pompes funèbres, courtiers obsèques, plateformes numériques du deuil – ont déjà intégré Tranquillité.fr dans leurs offres. Résultats observés :
- Gain de temps : les professionnels délestent leurs équipes de questions administratives complexes et chronophages.
- Qualité de service : les retours des familles montrent une amélioration nette de l’expérience perçue.
- Image de marque : proposer une aide concrète après les obsèques montre un vrai souci de continuité et d’écoute.
En parallèle, l’entreprise diffuse une stratégie de contenu forte (articles pédagogiques, vidéos, formations pour professionnels), qui renforce son positionnement expert et améliore sa visibilité SEO.
Une stratégie hybride : contenu, accompagnement, partenariat
Tranquillité.fr ne vend pas seulement un service. Elle propose un écosystème de confiance :
- Des contenus à jour sur les démarches (notaire, succession, pension de réversion…),
- Des partenaires crédibles (Odella, SilverEco, Résonance),
- Une approche humaine incarnée (via son fondateur, Teddy Bredelet, animateur du podcast Vivant).
Ce mix rend l’entreprise visible, crédible, et accessible pour les pros qui souhaitent monter en qualité sans alourdir leur propre structure.
Enjeux à venir
L’entreprise peut aujourd’hui viser plusieurs axes de développement :
Standardisation B2B : intégrer directement ses services dans les extranets de pompes funèbres ou dans les parcours en ligne des notaires.
Développement territorial : créer des partenariats avec des communes pour proposer un guichet post-décès simplifié à l’échelle locale.
Données et accompagnement personnalisé : utiliser les données recueillies (toujours avec accord) pour affiner les parcours et les conseils, selon les situations types (famille recomposée, dépendance, logement social…).
Ce type d’offre, hybride, à la croisée du service public et de l’expérience client, impose de clarifier son modèle, sa narration, et sa relation aux prescripteurs.
Car quand on propose plus qu’un service – une vraie transformation de posture – la marque devient un levier central d’adhésion et de croissance.
C’est tout l’enjeu des entreprises à impact : penser à la fois l’expérience vécue et le récit de confiance qui l’accompagne. Et ici, ce sont les sujets sur lesquels nous aimons accompagner les startups !
