RTE : un process bien pensé qui libère du temps et apaise les relations avec les territoires
RTE, gestionnaire du réseau de transport d’électricité, a régulièrement besoin de communiquer sur les travaux liés à ses infrastructures, qu’il s’agisse de réseaux aériens ou souterrains, auprès des riverains, notamment en Ile-de-France et en Normandie.
L’enjeu : informer efficacement les riverains, éviter les tensions, et répondre aux exigences des collectivités en termes de clarté et de délais.
Les enjeux des équipes RTE
Des attentes fortes :
- Prévenir les riverains pour limiter les plaintes (bruit, difficulté de circulation, changements d’accès…).
- Produire rapidement des supports professionnels et adaptés (affiches, panneaux, flyers, lettres aux riverains…).
- Coordonner de nombreux interlocuteurs (chefs de projets RTE, communes, prestataires).
- Réussir malgré les contraintes de terrain (pose en voirie, météo, circulation dense…).
Pourquoi avons-nous été choisis pour accompagner les équipes projet ?
La consultation était relativement simple et nous aurions pu établir une liste de prix, avec un engagement sur les délais de réalisation, le tout accompagné d’une note mettant en valeur nos qualités d’agence.
Mais comme nous aimons bien comprendre les organisations et leurs contraintes avant de préparer nos réponses, nous avons posé des questions toutes simples : qu’est-ce qui est en place actuellement, qu’est-ce qui fonctionne bien et qu’est-ce qui coince.
Là où beaucoup se contentent de répondre au brief, nous creusons. Quand l’organisation est complexe, nous proposons des processus qui simplifient la coordination entre les équipes chez nos clients et réduisent les allers-retours pour aller droit au but.
Et c’est ainsi que nous avons découvert et levé les points suivants :
- La grande exigence des collectivités sur les délais
- La complexité de travailler avec de nombreux chefs de projet
- La diversité des demandes et des contextes
- Les enjeux de respect et d’homogénéité des supports portés par l’équipe de communication
Et nous avons compris alors que pour apporter une réponse réellement satisfaisante à RTE, il allait falloir d’abord proposer une procédure.
Nous avons échangé longuement avec les équipes de communication mais également avec des représentants des équipes projet. Et cela nous a permis de bâtir une méthode claire et structurée pour simplifier la vie des équipes en Ile de France et en Normandie de RTE :
- Un catalogue de prestations régulièrement mis à jour documenté d’exemples visuels et caractéristiques.
- Une grille tarifaire transparente pour anticiper les coûts.
- Un formulaire de brief standardisé pour fluidifier et accélérer les demandes.
- Des formations auprès des équipes projet pour faire connaître le dispositif.
Et les résultats ne se sont pas fait attendre
- Un gain de temps très importants sur chaque projet.
- Une commande simplifiée pour les chefs de projet.
- Un suivi clair et partagé.
- Une communication plus rapide et efficace auprès des riverains.
- Une satisfaction renforcée des communes et collectivités.
Le niveau de satisfaction des équipes projet a été immédiat.
C’est une vraie réussite dans la mise en œuvre du dispositif dont l’équipe communication peut être fière. Elle a réussi à faire gagner beaucoup de temps et d’efficacité aux équipes projet mais ce n’est pas tout. Les livrables sont plus homogènes et correspondent aux exigences de l’entreprise et bien sûr les demandes d’assistance ont drastiquement baissé.
Cerise sur le gâteau : notre capacité à sortir du cadre quand il le faut. Bien que nous ayons proposé une procédure très cadrée, nous nous autorisons une certaine souplesse avec des propositions sur-mesure lorsqu’un projet le nécessite.
La vraie valeur : aller plus loin que le brief pour surprendre !
Car nous avons une conviction profonde : répondre à un brief ne suffit pas. Nous cherchons toujours à comprendre ce qui se joue derrière les demandes, à identifier les vrais points de friction… et à proposer des solutions créatives, pas seulement dans le visuel ou le rédactionnel, mais aussi dans l’organisation, l’angle choisi, ou le processus mis en place.
Notre objectif ? Aller plus loin que ce que nos clients attendent, en rendant notre collaboration simple et efficace.
Et c’est ainsi que nous accompagnons RTE dans cette mission depuis 6 ans. Un partenariat solide, basé sur la confiance et l’efficacité, qui continue de se renforcer au fil du temps.
Et si vos projets méritaient, eux aussi, ce pas de côté créatif et structurant ?
