Le “N” de FAN — Naturel
On parle beaucoup de sincérité, d’authenticité, d’engagement… mais rarement avec méthode. Pourtant, c’est un sujet hautement stratégique pour une PME.
C’est précisément le rôle du “N” de FAN : après avoir posé vos Fondamentaux et aligné vos actions (Alignement), il est temps de veiller à ce que votre entreprise reste fidèle à ce qu’elle est profondément.
Naturel : agir avec transparence et constance
Le “Naturel”, dans la méthode FAN, ne signifie pas « faire simple » ou « faire au feeling ».
C’est une discipline stratégique : celle d’agir en cohérence avec ses valeurs, d’être transparent dans ses choix, et de tenir une ligne claire dans le temps.
Pas pour plaire à tout le monde.
Mais pour bâtir une marque crédible, cohérente et engageante — de l’intérieur comme de l’extérieur.
Dans un écosystème où les messages se multiplient, où la défiance envers les entreprises grandit, c’est ce naturel-là qui fera la différence.
Ce que cela implique concrètement
Dire ce qu’on fait… et faire ce qu’on dit
Vos valeurs n’ont d’impact que si elles sont visibles dans vos actes. Il ne s’agit pas de promettre, mais de démontrer. C’est la base de la crédibilité.
Aujourd’hui, 64 % des Français disent ne pas croire aux engagements RSE des marques (Kantar, 2023). Pourquoi ? Parce qu’ils constatent un écart entre le discours et la réalité.
Concrètement :
- Assurez-vous que vos engagements sont vérifiables, documentés, visibles.
- Osez parler aussi de vos limites et de vos progrès.
- Supprimez les claims vagues (“éthique”, “durable”) si vous ne pouvez pas les justifier.
Exemple :
Le Slip Français affiche clairement ses fournisseurs, son réseau de production, ses engagements sociaux. Cette transparence permet de légitimer ses prix et son discours “made in France”.
- Faire preuve de constance
L’authenticité ne se mesure pas sur un mois de campagne. Elle se construit sur la durée, dans la répétition des signaux cohérents.
La constance permet à vos publics de comprendre ce que vous défendez. Elle crée une identité forte, là où beaucoup de marques naviguent à vue.
Concrètement :
- Formulez des principes clairs et appliquez-les dans chaque prise de parole.
- Ne changez pas votre posture en fonction des modes ou des crises.
- Impliquez vos collaborateurs : c’est eux qui rendent votre engagement vivant.
Exemple :
C’est Qui Le Patron ?! publie ses marges, ses critères de sélection, ses erreurs. Cette transparence continue a fait de la marque un modèle de confiance pour ses clients.
- Assumer ses valeurs, même quand c’est difficile
Tenir un cap, ce n’est pas faire plaisir à tout le monde. C’est faire des choix stratégiques alignés, même si cela veut dire renoncer à certaines opportunités.
Concrètement :
- Identifiez vos lignes rouges : ce que vous refusez de faire.
- Préparez vos équipes à défendre vos choix avec clarté.
- Restez ferme, même sous pression : c’est là que se joue la crédibilité.
Exemple :
Biocoop refuse de vendre des tomates hors saison, même si la demande existe. Ce choix, cohérent avec leur mission, renforce leur image auprès de leurs clients les plus fidèles.
- Progresser plutôt que prétendre être parfait
Aujourd’hui, vos clients et partenaires ne cherchent pas des marques parfaites. Ils cherchent des marques qui apprennent, évoluent, corrigent.
Admettre ses failles, communiquer sur ses progrès : c’est ça, le naturel.
Concrètement :
- Montrez vos axes d’amélioration.
- Partagez vos objectifs, même s’ils sont partiels.
- Communiquez avec honnêteté, pas avec perfectionnisme.
Chiffre-clé :
78 % des consommateurs mondiaux attendent des marques qu’elles soient transparentes sur leurs efforts d’amélioration, pas irréprochables.
Pourquoi c’est stratégique
- Cohérence = repère : dans une PME, cela renforce la culture d’entreprise.
- Authenticité = lien : vous touchez mieux votre cible, car vous êtes perçu comme sincère.
- Confiance = levier business : la fidélité client et la marque employeur s’en trouvent renforcées.
Le naturel n’est pas un “plus” en communication.
C’est un socle de crédibilité dans toutes vos actions.
En résumé
Le “N” de FAN vous invite à construire une stratégie alignée sur vos valeurs.
Ce n’est pas de l’émotion. C’est une posture business.
Rester fidèle à ses engagements
Dire les choses telles qu’elles sont
Cultiver une constance qui inspire
Et c’est cette constance, fondée sur vos fondamentaux, qui permet à votre marque de durer.
